رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

1۔ مفت آزمائش

ہر نئی تنظیم Solo Advocate پلان کی 14 دن کی مفت آزمائش سے شروع کرتی ہے۔ کارڈ کی ضرورت نہیں اور آزمائش کے دوران کوئی رقم نہیں لی جاتی۔ اگر آپ کوئی پلان منتخب نہ کریں تو آزمائش خود ختم ہو جاتی ہے؛ کچھ منسوخ کرنے کی ضرورت نہیں۔

2۔ اپنا پلان منسوخ کرنا

• آپ اپنے زمنی ورک اسپیس میں Billing سے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔
• آپ کا پلان ادا شدہ مدت کے اختتام تک فعال رہتا ہے۔ منسوخی کے بعد دوبارہ کوئی رقم نہیں لی جاتی۔
• ادا شدہ مدت ختم ہونے پر آپ کا ورک اسپیس صرف دیکھنے کے لیے رہ جاتا ہے: آپ سب کچھ دیکھ اور ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں، اور آپ کے باقی زمنی کریڈٹس محفوظ رہتے ہیں۔
• مدت ختم ہونے سے پہلے آپ کسی بھی وقت اپنا پلان دوبارہ جاری کر سکتے ہیں۔
• ڈاؤن گریڈ بھی اسی طرح اگلی تجدید پر نافذ ہوتا ہے، تب تک آپ کا موجودہ پلان برقرار رہتا ہے۔

3۔ ادائیگی مکمل ہونے سے پہلے منسوخ کرنا

• اگر آپ کارڈ کی ادائیگی کا صفحہ ادائیگی سے پہلے چھوڑ دیں تو کوئی رقم نہیں لی جاتی۔
• Raast کی ادائیگی کی درخواست منظور نہ کرنے پر خود ختم ہو جاتی ہے، اور کوئی رقم نہیں لی جاتی۔
• ادائیگی مکمل ہو جانے کے بعد (پلان، اپ گریڈ یا کریڈٹ پیک) اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔ جن صورتوں میں ہم رقم واپس کرتے ہیں وہ دفعہ 4 میں درج ہیں۔

4۔ رقم کی واپسی

زمنی ایک ڈیجیٹل سروس ہے جو ادائیگی کے فوراً بعد استعمال کی جا سکتی ہے، اس لیے ادائیگیاں ناقابلِ واپسی ہیں۔ اس میں بلنگ مدت کا غیر استعمال شدہ حصہ، پلان ڈاؤن گریڈ، اور زمنی کریڈٹس (استعمال شدہ یا غیر استعمال شدہ) شامل ہیں۔

درج ذیل صورتوں میں ہم اصل ادائیگی کے طریقے پر پوری رقم واپس کرتے ہیں:

• بلنگ کی غلطی: مثلاً آپ سے غلط رقم لی گئی، یا منسوخی نافذ ہونے کے بعد رقم لی گئی۔
• دہری کٹوتی: ایک ہی انوائس کے لیے آپ سے ایک سے زیادہ بار رقم لی گئی۔

5۔ رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

contact@tkhex.com پر ای میل کریں یا 0322-7957002 پر کال کریں، اور اپنی تنظیم کا نام، انوائس نمبر (مثلاً ZMN-000123، جو آپ کی انوائس اور رسید کی ای میل پر درج ہوتا ہے) اور مسئلے کی مختصر تفصیل بتائیں۔

6۔ رقم کی واپسی کا دورانیہ

• ہم 2 کاروباری دنوں میں آپ کی درخواست وصول ہونے کی تصدیق کرتے ہیں۔
• منظور شدہ رقم 14 کاروباری دنوں میں اسی کارڈ یا اکاؤنٹ میں واپس کی جاتی ہے جس سے ادائیگی کی گئی تھی۔
• آپ کے بینک کو آپ کے اسٹیٹمنٹ پر رقم دکھانے میں چند اضافی دن لگ سکتے ہیں۔

7۔ فراہمی

زمنی پاکستان اور بیرونِ ملک آن لائن فراہم کی جاتی ہے؛ کچھ بھی ڈاک سے نہیں بھیجا جاتا۔ ادائیگی کی تصدیق ہوتے ہی آپ کا پلان یا کریڈٹس آپ کے ورک اسپیس میں دستیاب ہو جاتے ہیں۔

8۔ رابطہ اور شکایات

اگر آپ رقم کی واپسی کی درخواست کے نمٹانے سے مطمئن نہیں تو ہمارا شکایات کا طریقۂ کار دیکھیں۔ یہ پالیسیاں ہماری شرائطِ استعمال کا حصہ ہیں۔