شکایات

1۔ شکایت کیسے درج کریں

جلد حل کے لیے براہ کرم یہ معلومات شامل کریں:

• آپ کا نام اور وہ ای میل جو آپ زمنی کے لیے استعمال کرتے ہیں؛
• آپ کی تنظیم کا نام؛
• اگر معاملہ ادائیگی کا ہو تو انوائس نمبر (مثلاً ZMN-000123)؛
• کیا ہوا، اور آپ ہم سے کیا چاہتے ہیں۔

2۔ ہمارا دورانیہ

• 2 کاروباری دنوں میں: ہم آپ کی شکایت وصول ہونے کی تصدیق کرتے ہیں اور ایک حوالہ نمبر دیتے ہیں۔
• 10 کاروباری دنوں میں: ہم تحقیق کر کے آپ کو اپنا حل بھیجتے ہیں۔
• اگر کسی شکایت میں زیادہ وقت لگے (مثلاً جب ہم بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کے جواب کا انتظار کر رہے ہوں) تو ہم آپ کو وجہ اور متوقع وقت بتاتے ہیں۔

حل کے طور پر منظور شدہ رقم 14 کاروباری دنوں میں واپس کی جاتی ہے، جیسا کہ ہماری رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی میں درج ہے۔

3۔ اگر آپ مطمئن نہ ہوں

ہمارے حل کا جواب دیں اور شکایت پر Tkhex LLP کی انتظامیہ سے نظرِ ثانی کی درخواست کریں۔ ہم 10 کاروباری دنوں میں حتمی جواب بھیجیں گے۔ اگر معاملہ پھر بھی حل نہ ہو تو آپ اسے لاہور کی عدالتوں میں لے جا سکتے ہیں، جیسا کہ ہماری شرائطِ استعمال میں درج ہے۔ کارڈ کی متنازع ادائیگی کے لیے آپ اپنا کارڈ جاری کرنے والے بینک سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔